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旅游心理学

旅游心理学

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  • 作者:陈波,雷鸣
  • ISBN:978-7-121-22003-6
  • 出版社:电子工业出版社
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内容介绍

本书分为初识心理学、旅游行为中的心理分析、旅游组织中的心理分析三个模块,包括心理认知过程、个性心理特征、个性倾向、旅游者的个性心理特征、旅游活动中的人际交往等11章内容。

目录

  • 封面/1
  • 书名页/2
  • 版权页/3
  • 前言页/4
  • 目录页/6
  • 模块一 初识心理学/11
  • 第1章 心理学、旅游心理学概述/11
  • 课堂训练/12
  • 1.1 心理学的研究对象、性质、意义和研究方法/13
  • 1.1.1 心理学的研究对象/13
  • 1.1.2 心理学的性质/14
  • 1.1.3 心理学研究的意义/15
  • 1.1.4 心理学基本的研究方法/16
  • 1.2 旅游心理学的研究对象、学习意义及其研究任务/17
  • 1.2.1 旅游心理学的研究对象/17
  • 1.2.2 学习旅游心理学的意义/19
  • 1.2.3 旅游心理学的研究任务/20
  • 课后练习/21
  • 第2章 心理认知过程/23
  • 课堂训练/24
  • 2.1 认识感觉、知觉、错觉/24
  • 2.1.1 感觉/25
  • 2.1.2 知觉/27
  • 2.1.3 错觉/30
  • 2.2 认识想象与思维/32
  • 2.2.1 想象/32
  • 2.2.2 思维/34
  • 2.3 人际知觉/36
  • 2.3.1 第一印象/37
  • 2.3.2 晕轮效应/38
  • 2.3.3 心理定势/39
  • 2.3.4 刻板印象/40
  • 2.3.5 投射效应/41
  • 课后练习/42
  • 第3章 个性心理特征/43
  • 课堂训练/44
  • 3.1 个性/44
  • 3.1.1 个性的含义与特征/45
  • 3.1.2 个性的形成与发展/45
  • 3.2 气质/46
  • 3.2.1 气质概述/46
  • 3.2.2 气质在管理中的意义/48
  • 3.3 性格/49
  • 3.3.1 性格概述/50
  • 3.3.2 性格在管理中的意义/52
  • 3.4 能力/53
  • 3.4.1 观察力/53
  • 3.4.2 记忆力/55
  • 课后练习/58
  • 第4章 个性倾向/59
  • 课堂训练/60
  • 4.1 需要/60
  • 4.1.1 需要的概念/60
  • 4.1.2 需要的不同理论/62
  • 4.2 动机的概念/65
  • 4.2.1 动机的概念/65
  • 4.2.2 动机的分类/66
  • 4.2.3 动机的作用/67
  • 课后练习/69
  • 模块二 旅游行为中的心理分析/70
  • 第5章 旅游者的个性心理特征/70
  • 5.1 旅游者的个性/71
  • 5.1.1 旅游者个性的类型/71
  • 5.1.2 旅游者不同个性的服务对策/72
  • 5.2 旅游者不同类型的服务对策/73
  • 5.2.1 旅游者的一般类型/73
  • 5.2.2 不同类型旅游者的服务对策/75
  • 课后练习/77
  • 第6章 旅游活动中的人际交往/78
  • 课堂训练/79
  • 6.1 旅游团体人际交往的特点/79
  • 6.1.1 旅游团体的心理特点/80
  • 6.1.2 团体中人际交往的特点/80
  • 6.2 旅游活动中人际交往的一般原则/82
  • 6.2.1 人际沟通的方法与技巧/82
  • 6.2.2 人际沟通的一般原则/83
  • 课后练习/84
  • 第7章 旅游者的需要、动机、兴趣/86
  • 课堂训练/87
  • 7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要/87
  • 7.1.1 旅游准备阶段/88
  • 7.1.2 游览活动阶段/88
  • 7.1.3 旅游结束阶段/89
  • 7.2 各种类型旅游者的不同需要/89
  • 7.2.1 不同年龄旅游者的需要/90
  • 7.2.2 不同性别旅游者的需要/92
  • 7.2.3 不同层次旅游者的需要/93
  • 7.3 旅游者的旅游动机/95
  • 7.3.1 动机概述/95
  • 7.3.2 动机的分类/96
  • 7.3.3 旅游动机的激发/96
  • 7.4 旅游者的兴趣/98
  • 7.4.1 兴趣概述/98
  • 7.4.2 旅游兴趣的分类/99
  • 7.4.3 旅游兴趣在旅游活动中的作用/99
  • 课后练习/100
  • 第8章 旅游服务心理/101
  • 课堂训练/102
  • 8.1 导游服务心理/102
  • 8.1.1 旅游活动时的一般心理/102
  • 8.1.2 导游服务时的服务策略/103
  • 8.2 餐饮服务心理/104
  • 8.2.1 游客餐饮活动时的一般心理/104
  • 8.2.2 餐饮服务时的服务策略/105
  • 8.3 住宿服务心理/107
  • 8.3.1 游客在前厅时的一般心理/108
  • 8.3.2 游客在前厅时的服务策略/109
  • 8.3.3 游客在客房时的一般心理/110
  • 8.3.4 游客在客房时的服务策略/112
  • 8.4 交通服务心理/113
  • 8.4.1 游客旅游交通中的一般心理/114
  • 8.4.2 交通服务时的服务策略/115
  • 8.5 景区服务心理/116
  • 8.5.1 游客景区游览时的一般心理/117
  • 8.5.2 景区服务时的服务策略/119
  • 8.6 购物服务心理/120
  • 8.6.1 游客购物时的一般心理/120
  • 8.6.2 购物服务时的服务策略/121
  • 8.7 娱乐活动服务心理/122
  • 8.7.1 游客娱乐活动时的一般心理/123
  • 8.7.2 娱乐活动时的服务策略/124
  • 课后练习/125
  • 第9章 旅游服务沟通/126
  • 课堂训练/127
  • 9.1 旅游服务沟通的特点与方法/128
  • 9.1.1 旅游服务沟通的特点/129
  • 9.1.2 旅游服务沟通的方式/130
  • 9.2 旅游服务沟通中存在的障碍/133
  • 9.2.1 旅游服务沟通中的内在障碍/133
  • 9.2.2 旅游服务沟通中的外在障碍/135
  • 9.3 投诉处理程序及注意事项/136
  • 9.3.1 投诉/137
  • 9.3.2 旅游投诉处理的注意事项/139
  • 课后练习/140
  • 模块三 旅游组织中的心理分析/142
  • 第10章 旅游组织中的人际关系/142
  • 课堂训练/143
  • 10.1 组织心理与行为/143
  • 10.1.1 组织心理/144
  • 10.1.2 组织行为/145
  • 10.2 群体行为与规范/146
  • 10.2.1 群体行为/146
  • 10.2.2 群体规范/147
  • 课后练习/148
  • 第11章 旅游组织管理/150
  • 课堂训练/151
  • 11.1 旅游组织管理者素质要求/151
  • 11.1.1 管理的概述/152
  • 11.1.2 管理者应具备的素质/152
  • 11.1.3 管理者的职能/154
  • 11.2 人格和价值观/155
  • 11.2.1 人格/156
  • 11.2.2 价值观/157
  • 11.2.3 需要、动机、激励三者间的关系/159
  • 11.2.4 基本的激励理论/161
  • 课后练习/163
  • 参考文献/164
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